Estrategia
Journey Mapping.
TRADUCCIÓN HUMANA
«Poner en un mapa lo que vive un cliente.»
Definición profesional
Representación visual de las etapas, contactos, preguntas y emociones que atraviesa una persona al relacionarse con una marca.
Ejemplo práctico
Mapear cómo una persona descubre un servicio, compara opciones, pregunta y decide contratarlo.
En cristiano
Permite ver dónde la experiencia ayuda y dónde se vuelve difícil.